CarGo führt in einer ganztägigen, interaktiven Business Simulation durch die Anwendung eines modernen IT-Service Management Systems und der FitSM-Grundsätze und Prinzipien.
Nachdem Gaming Works mit Apollo 13 den Markt für ITSM Business Simulationen dominierte, gibt es nun mit CarGO eine leichtgewichtige Alternative.
Am 19.10.2022 veranstaltet Dierk Söllner gemeinsam mit dem itSMF Deutschland die erste öffentliche CarGO Simulation.
Die Teilnehmenden nehmen verschiedene Rollen des Unternehmens CarGO war und haben im Rahmen der Simulation Entscheidungen zu treffen, welche sich auf den weiteren Verlauf auswirken. Hierbei kann hautnah erlebt werden, wie sich ein zu geringer / zu hoher Formalisierungsgrad, aber auch fehlende Regelungen auf das operative Geschäft auswirken. Auf diese Weise wird ein IT-Service Management nicht nur im Trainingsraum gelehrt, sondern hautnah erlebt.
CarGO transportiert Autos für Händler, Fabriken und Privatkunden in die ganze Welt. Hierzu werden Stellplätze auf Schiffen gebucht, die zwischen den größten Häfen der Welt verkehren.
Das Unternehmen wird von einem Geschäftsführer geleitet. Das Team „Bestellung & Buchung“ stellt die operative Umsetzung der Kundenaufträge im Bestellsystem sicher, während „Logistik & Tracking“ die Fahrzeuge verschiffen lässt.
Das IT-Team von CarGO unterstützt die beiden Teams. Teile der Dienstleistungen sind an externe Anbieter ausgelagert. Im Moment arbeitet das IT-Team pragmatisch und etwas unstrukturiert. Die Teams fühlen sich durch die wachsende Arbeitsbelastung immer mehr unter Druck gesetzt. Sie brauchen mehr Struktur und beginnen daher in einem ersten Schritt, die grundlegenden ITSM-Prozesse anhand der Anforderungen aus FitSM zu implementieren. Da die IT-Abteilung nicht sehr groß ist, will man es einfach und pragmatisch halten. Deshalb haben sie FitSM als Leitfaden gewählt.
Wer sich zuvor in FitSM einlesen möchte, dem sei das Buch „IT-Service-Management mit FitSM“ angeraten.
Weiter Informationen sowie die Möglichkeit sich anzumelden gibt es auf der Veranstaltungsseite.